Am 6.8.2012 fand ich mich in der Augenarzpraxis von Herrn Lars Stuchels ein, um das rechte Auge untersuchen zu lassen, da es blind geworden ist.

Das Wartezimmer war nach Anzahl der Stühle zu ca. 70% besetzt. In weiteren Räumen konnte ich ca.10 Personen erkennen. Insgesamt befanden sich ca. 20-30 Personen in verschiedenen Zimmern, was ich jedoch erst später erkannte. – Nach Abgabe der nötigen Utensilien am Empfang vergaß ich meine Chip-Karte. Als ich zu der Arztsekretärin ging, um sie mir geben zu lassen, wurde ich darüber belehrt, was sie noch alles tun müßte, bevor sie meine Chipkarte in den Computer eingeben könnte. Nach ca. 15 Minuten erhielt ich sie zurück. – Nach 75 Minuten seit meiner Ankunft sollte ich an einer Gesichtsfeldüberprüfung teilnehmen. Die Arzthelferin erklärte mir, daß da irgenwo etwas aufblitzen würde, und ich dann eine Taste drücken sollte. Was da aufblitzen sollte, sagte sie mir nicht. Nun sehe ich rechts leicht wabernde grau-weiße und etwas farbige und manchmal auch kurzfristig helle Bereiche, so daß unklar war, auf welche Erscheinung ich reagieren sollte, weshalb ich manchmal die Taste auch unter Unsicherheit drückte. Letztlich brach die Arzthelferin den Test mit den Worten „das bringt jetzt auch nichts mehr“ ab. Was da auch nichts mehr bringen sollte, gab sie nicht preis. – Da ich schon längere Zeit wartete, fragte ich sie, warum keine Termine gemacht werden!? Daraufhin antwortete sie, daß die Patienten bei Praxen mit Terminvergabe zwei Monaten warten müßten (wirklich zwei Monate? in allen Praxen? – Unsinn!) Ich bin seit Jahren bei einem Internisten in Behandlung. In dieser Praxis werden Termine gemacht.Und selbst wenn es mal länger dauert, sind die Wartezeiten erträglich. Ich teilte ihr mit, daß ich die langen Wartezeiten als Zumutung empfinden würde, zumal mir Patienten im Wartezimmer mitteilten, daß sie schon (neben anderen Wartezeiten an diesem Tag in dieser Praxis) 45 Minuten nur auf eine weitere Untersuchung warteten. – Alles in allem waren ca. 3 Stunden vergangen, bis ich in ein Zimmer gebeten wurde. Hier wartete ich ca. 20 Minuten, bis Herr Stuchels kam.

Herr Stuchels setzte sich an einen Tisch, gab mir nicht die Hand, sagte mir (wohl aus seinen Unterlagen), was ich schon wußte (daß ich rechts blind sei) und kam dann auf den Punkt, der ihn eigentlich interessierte: „Sie empfinden es also als Zumutung, so lange zu warten. Es gibt in Berlin 350 Praxen, zu denen sie gehen können“. Danach hörte ich nicht mehr zu, weil es mir egal ist, wieviel Praxen es in Berlin gibt. Und wenn ich dahin gehen wollte, wäre ich schon längst da gewesen (was ich mit Sicherheit noch nachhole).

Statt zu versuchen, meinen Frust zu verstehen (nach über 3 Stunden Wartezeit), einzulenken und um Verständnis zu werben, in dem er Verbindendes mitteilte, griff er mich in Wort, Mimik und Tonfall an. – Da ich mich für sehr schnell im Kopf halte, ahnte ich, worauf das hinaus-laufen würde. Also stand ich auf und ging selbst. Denn selbst nach weiteren Worten wäre das Ergebnis das Gleiche. Ich suche mir einen neuen Augenarzt oder -ärztin.

Zusammenfassung:

1, Eine Arztsekretärin am Empfangsschalter, die sich lächerlich macht, weil sie lange Zeit braucht, um eine Chipkarte in den Computer zu schieben. (ich bin 64 Jahre, war tatsächlich schon bei anderen Ärzten, bei denen es Sekundensache war, den Umgang mit der Chipkarte abzuwickeln.

2. Eine Arzthelferin, die vermutlich überfordert und unfähig war, sich den Patienten anzunehmen, die unklare Mitteilungen gibt und am Ende nur für Verwirrung sorgt.

3. Ein Arzt, dem es nicht auf Helfen, sondern auf Kampf und Rechtfertig-gung ankommt.

Gott oder wer auch immer, schütze die Menschen vor solchen Arztpraxen.

Meine Erfahrungen in der Praxis von Herrn Stuchels waren sehr positiv.
Ich habe einen Termin für meine Schwiegermutter vereinbart, zu dem sie dann ohne große Wartezeit behandelt wurde.
Obwohl meine Schwiegermutter nicht Deutsch spricht, verliefen die Untersuchungen ohne Probleme. Bei Herrn Stuchels wurden wir freundlich behandelt, er gab ein klare Diagnose und auf alle Fragen verständnisvolle und erschöpfende Antworten. Da meine Schwiegermutter Ausländerin ist, hatten wir vorher Direktzahlung vereinbart. Die Rechnung dazu (einfacher Satz) fiel extrem günstig aus, ich hatte mit dem Fünffachen gerechnet.
Auch in der Rezeption und bei den Untersuchungsgeräten war der Umgang sehr freundlich; dieser Arztbesuch verlief ohne jede Mißhelligkeit (ich habe in meinem Spezialfall mit einer ausländischen Schwiegermutter schon ganz anderes erlebt), wir haben uns sehr nett verabschiedet.

Kompetent, freundlich, interessiert am Patienten. Wartezeiten im Vergleich zu anderen Ärzten mehr als akzeptabel. Habe meinen Augenarzt des Vertrauens gefunden.